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我们的承诺:关于防控新冠病毒(COVID - 19)致客户的一封信

公告

        中国银行美国地区分行长久以来一直关爱分行所在的当地社区和民众,并引以为豪。像您一样,我们持续关注新型冠状病毒(COVID-19)相关的新闻及其在美国和全球的影响。 因此,我谨向您介绍我行正积极采取的步骤,以力图保障员工和客户的健康,并在这前所未有的情势下确保业务连续性。

   

        过去两个月中,我一直与我行在美国和中国的执行管理团队紧密合作,直面应对病毒侵袭的影响。根据美国疾病控制与预防中心(CDC)、世界卫生组织(WHO)和其他卫生部门的指导,我们已采取了重要的预防措施,确保我们的政策流程达到或超过相关准则,从而保护好我们的员工和客户。

  

        继中国可能爆发新型冠状病毒的报道之后,中国银行美国地区危机管理团队保持警惕,立即采取行动,并启动了一整套全面风险监控和信息共享计划。这包括积极采取早期措施以减轻感染和传播病毒的风险。这些措施涵盖实施对前往受影响国家的海外旅行禁令,限制不必要的国内差旅,通过在线会议和电话会议鼓励“社交距离”,修改居家办公的政策,对潜在风险员工实施14天隔离,以及加强办公设施的日常清洁和消毒。此外,我们还与银行监管机构保持经常沟通,并已采取措施启动确保业务连续性的应急措施,包括但不限于启动针对关键业务的远程访问功能和其他相关的业务连续性计划。

 

        在这个困难时期,我们致力于为您提供支持,并一如既往地感激您作为我行尊贵客户的忠诚。我们的零售分行会保持开放,但是出于对我们的客户、员工和社区的谨慎考虑,除非另行通知外,皇后分行在周末将不会提供柜员服务。通常,我们在周末营业时间会有人流较多的情况,因此,我们相信此举将有助于减轻传播病毒的任何风险。目前,在受影响期间,我们鼓励客户周末使用网上银行服务。如果您有任何疑问或需要帮助,请与您的客户经理联系,或拨打以下电话(212)925-2355。

 

        我们再次向您保证,中国银行美国地区分行将继续进行每日情况评估,向有关各方提供信息更新,并分享相关指南,让我们一起携手成功地度过这一全球不稳定的时期。在这充满挑战的时刻,我们将与您站在一起,如同过去四十载一样一如既往地保持我们的服务水准和效率,以满足您的金融需求。

 

        感谢您一直以来的支持和理解。 中国银行全体员工祝福您和家人一切安康。

 

中国银行美国地区行长

2020年3月13日